1. GARANTÍA DE FÁBRICA (1 AÑO)
Todos nuestros equipos y herramientas EDON cuentan con una garantía técnica de 1 año (12 meses) desde la fecha de compra, válida exclusivamente a través de nuestra red de Servicios Técnicos Autorizados (SSTT) a lo largo del país.
Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o armado. Para hacerla efectiva, es obligatorio presentar el documento de compra original (boleta o factura).
2. CONDICIÓN ESPECIAL PARA EQUIPOS MAYORES (GENERADORES Y MAQUINARIA)
Para el caso específico de generadores eléctricos y maquinaria pesada, la garantía de 1 año será válida únicamente si la "Puesta en Marcha" inicial del equipo fue realizada y certificada por uno de nuestros Servicios Técnicos Autorizados. El encendido inicial por cuenta del cliente sin supervisión técnica invalida la garantía por posibles daños de mala operación.
3. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
La garantía técnica no aplicará en los siguientes casos:
- Desgaste natural por el uso continuo de piezas y consumibles (carbones, boquillas, discos, etc.).
- Daños causados por mal uso, negligencia, golpes, caídas o almacenamiento inadecuado.
- Intervención, desarme o intentos de reparación por personal o talleres no autorizados por EDON.
- Fallas eléctricas por conexión a voltajes incorrectos o uso de extensiones no aptas para el amperaje del equipo.
4. DERECHO A RETRACTO (CAMBIOS Y DEVOLUCIONES)
Si tu equipo no cumple con tus expectativas, te ofrecemos el beneficio de cambio o reembolso del dinero dentro de los primeros 10 días corridos desde la recepción de tu compra.
Requisitos estrictos para aprobar el retracto:
- El producto debe estar absolutamente sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Debe entregarse en su embalaje original impecable, incluyendo todos sus manuales, accesorios, cables y espumas de protección.
- Los equipos que evidencien haber sido encendidos, conectados o que presenten desgaste, manchas o rayones, no serán aptos para devolución.
5. PROCESO DE REEMBOLSOS Y ENVÍOS
- Evaluación: Una vez que recibamos tu equipo devuelto en nuestra bodega, nuestro equipo técnico lo inspeccionará. Te enviaremos un correo electrónico notificando la aprobación o el rechazo de tu reembolso en base a las condiciones del equipo.
- Tiempos de pago: Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo máximo de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
- Costos de envío: Los costos logísticos de envío para el retorno del equipo por derecho a retracto corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.
6. ¿CÓMO SOLICITAR SOPORTE O DEVOLUCIÓN?
Para iniciar cualquier proceso de revisión técnica, cambio o reembolso, por favor escríbenos a [web@edonchile.cl] adjuntando tu comprobante de compra y el motivo de tu solicitud.
Los equipos físicos deben ser derivados a nuestra dirección central: [Roman Díaz 2161 Ñuñoa, Santiago] o al Servicio Técnico Autorizado que nuestro equipo te asigne.